A FUIR!!
Le service client m'a demandé d'"ajuster" mon précédent avis ci-dessous....
Je tiens effectivement à partager mon expérience catastrophique d'un bout à l'autre.
Après mon premier avis, j'ai enfin reçu un appel du service client (après des semaines de relance en vain).
L'échange et la livraison du nouveau bureau m'ont été confirmé.
Mais, depuis, c'est une succession de mauvaises surprises:
1/ Suite à l'échange, mon client a été facturé du nouveau bureau, de surcroît pour un montant supérieur au premier.
J'ai dû intervenir pour que cette facture soit annulée.
2/ Davantage, au moment du montage du nouveau bureau, on a découvert que le modèle livré n'était pas celui qui avait été commandé initialement!!
A aucun moment, mes différents interlocuteurs (y compris le DG!), ne m'a informée, ou le client, du changement de référence de bureau.
Depuis, aucun retour.....
A ce niveau, ce ne sont plus des erreurs, c'est de l'incompétence doublée d'un manque de transparence.
Premier avis ci-dessous (avec la réponse du DG):
A EVITER!
Un client a commandé un ensemble de deux bureaux (angle droit et angle gauche).
On a appelé le service commercial pour bien valider leur couleur.
Depuis on est confrontés à une gestion catastrophique:
- Un des deux bureaux livré n'était pas de la bonne couleur
- Plusieurs semaines se sont passées pour organiser un (simple!) retour
- Retour finalement planifié mais pas exécuté (sans information préalable de la société!)
- Aucune réponse depuis malgré plusieurs relances par mail et téléphone....
Au final: la société a encaissé une commande non valide, sans faire le nécessaire pour corriger son erreur.